Provincia Regionale di ragusa

Sommario

ufficio relazioni con il pubblico

COS'E'

E' il luogo che l'Amministrazione Provinciale di Ragusa ha individuato per raccogliere le istanze e le richieste dei cittadini al fine di migliorare i servizi resi alla collettività.
Attraverso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico la Provincia Regionale di Ragusa fornisce ai cittadini un interlocutore con il quale rapportarsi; l'ufficio messo a disposizione dei cittadini-utenti servirà a raccogliere ed a soddisfare le esigenze degli stessi.

COSA FA

Ascolta il cittadino al fine di fornirgli adeguate risposte sulle opportunità offerte dall'Ente.
Consente di avere informazioni sui procedimenti amministrativi, sul loro iter, sui relativi responsabili, sui tempi di conclusione.
Indica i servizi di competenza della Provincia, l'organizzazione dell'Ente, l'ubicazione degli uffici, i numeri telefonici e gli orari di ricevimento.
Garantisce il diritto di accesso agli atti e ai documenti amministrativi tramite la consultazione o il rilascio di copie .
Permette la consultazione dello Statuto provinciale, dei Regolamenti e degli avvisi di selezione o di gara .
Fornisce la modulistica necessaria per la presentazione di istanze alla Amministrazione Provinciale.
Accoglie reclami e segnalazioni al fine di migliorare i servizi erogati dall'Ente Provincia.
Gestisce l'elenco ditte di fiducia dell'Amministrazione Provinciale
Gestisce il servizio Agenzia Provinciale Informagiovani

SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA'

L’Ufficio Relazioni con ilPubblico-Informagiovani della Provincia Regionale di Ragusa, con l’obiettivo dimigliorare i servizi erogati al cittadino ha intrapreso un percorso  finalizzato all’applicazione di un sistema digestione della qualità in conformità alla normativa UNI EN ISO 9001.
Il 31/10/2006 l’Urp ha ottenuto, dietro verificaispettiva dell’Ente di Certificazione RINA SPA, la Certificazione diQualità ai sensi della norma UNI EN ISO 9001 per l’attività di erogazione di servizi dicomunicazione ed informazione rivolti ai cittadini.
La Certificazione di qualità rappresenta unpunto di partenza per l’Ufficio Relazioni con il Pubblico-Informagiovani e per la Provincia Regionaledi Ragusa che con questa scelta propongono ai cittadini l’erogazione di servizidi qualità, con l’adozione di una politicadella qualità che dovrebbe coinvolgere tutti i servizi dell’ente.
L’obiettivo è di garantire alla collettività difruire di servizi validi ponendo l’Ente Provincia e l’Urp-Informagiovani come esempio di eccellenza nel panoramaarticolato delle pubbliche amministrazioni e dei servizi offerti al cittadino.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha redatto,inoltre,  la Carta dei Servizi che è un patto con ilquale l’ufficio propone i propri servizi ai cittadini impegnandosi ad erogarlisecondo un determinato standard sia per quanto riguarda i tempi sia per quantoconcerne le modalità.

CHI SIAMO
Dirigente: Dott.ssa Giuseppina Distefano
Responsabile: Giovannella Criscione
Addetti alle relazioni con il Pubblico: C. Spata - S. Dicara - P. Giarratana - R. Cilia

COME CONTATTARCI
L'utente può rivolgersi direttamente al personale dell'Urp oppure contattarlo attraverso:
telefono e fax 0932/ 675280 - 0932/ 675274 fax 0932/ 675273
email urp@provincia.ragusa.it
numero verde 88012899

L'ufficio è aperto:
da Lunedì a Venerdì dalle ore 9,30 alle ore 13,00
Martedì e Giovedì anche dalle ore 15,30 alle ore 17,30
Sabato dalle ore 10,00 alle ore 12,00

Le richieste potranno essere presentate compilando l'apposito modulo di "richiesta accesso atti"; tale modulo può essere ritirato presso l'URP oppure prelevato dalla sezione modulistica del sito internet.
La richiesta di accesso atti può essere presentata anche on-line attraverso la sezione Servizi on-line - Richiesta accesso atti

 

La risposta sarà data al cittadino, ove possibile, immediatamente oppure sarà comunicato il giorno entro cui l'istanza sarà evasa.